Questions fréquentes
Livraison & délais
Ou livrez-vous ?
Nous livrons Paris et la région parisienne, du mardi au dimanche, entre 10h et 13h.
Vous avez aussi la possibilité de venir récupérer votre commande dans notre laboratoire situé à Montreuil.
Quels sont les méthodes de livraisons ?
Les livraisons sont réalisées en camion réfrigéré, grâce à notre partenaire Licorne Express, afin de garantir la fraîcheur de nos gâteaux.
Combien coute la livraison ?
Les frais de livraisons varie en fonction du périmetre.
Pour une livraison à Paris, les frais de livraisons sont de 33€ TTC, pour la petite couronne 35€ TTC et proche banlieue 48 € TTC.
Pour le 77, 78, 91 et 95 les frais de livraisons sont calculé en fonction de la distance en km. Contactez nous pour avoir un prix exact.
Commandes et retrait
Quels sont les moyens de paiements acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire 💳 VISA, Mastercard et Apple Pay
Les commandes prises en direct et les commandes professionnelles peuvent également être réglées par virement bancaire ou via un lien de paiement sécurisé STRIPE.
Mon évènement est dans plusieurs mois, quand dois-je commander ?
L’idéal pour commander au moins 15 jours avant votre évènement. Vous pouvez également commander en avance, minimum 72h avant, en indiquant la date de votre événement dans le calendrier lors de votre commande.
Peut-on choisir un parfum différent pour chaque gâteau ?
Oui, il est possible de choisir une crème et un fruit par gâteau.
Par exemple, pour un gateau « 30 », je peux choisir un 3 avec les parfums chocolat blanc et fruits exotiques, ainsi qu’un 0 avec chocolat au lait et framboises
A partir de quelle heure et ou puis-je récupérer ma commande ?
Une fois votre commande effectuée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Pensez à vérifier les spams de votre messagerie.
Le retrait de commande est possible à partir de 9h30 jusqu’à 12h00, du mardi au dimanche dans notre atelier de production, au 146 rue de Stalingrad à Montreuil (93100).
Où et quand dois-je récupérer ma commande ?
Une fois votre commande effectuée, vous pourrez récupérer votre commande directement dans notre laboratoire. Le retrait de commande est possible à partir de 9h30 jusqu’à 12h00, du mardi au dimanche, au 146 rue de Stalingrad, 93100 Montreuil
Fabrication & conditionnement
Nous proposons une taille unique sur nos gâteaux ( pour les particuliers )
Chaque chiffre / lettre mesure environ 30cm de long et 15cm de large.
Nos pâtisseries se conservent au réfrigérateur à 40°C dans leur packaging (afin d’éviter de prendre l’humidité).
Leur dégustation est préférable le jour même pour garantir la meilleure fraîcheur et association de saveur.
Pour le moment, nous ne proposons pas encore de version sans gluten, vegan ou sans lactose mais nous y travaillons.
Nos gâteaux sont livrés dans une boite transparente, fermée par un joli nœud en satin.
Nous portons une attention particulière à l’emballage de nos gateaux. Le packaging est conçu et adapté afin d’en faciliter le transport et éviter que les gateaux soient abîmés une fois arrivé chez vous.
Cependant nous vous recommandons de transporter les pâtisseries le plus droit possible sans réaliser de mouvement brusque dans un délai maximum d’1h00 suivant les températures extérieures.
Si votre trajet s’avère être plus long, nous vous recommandons de venir récupérer votre commande munis d’un sac isotherme – Glaciere Picard 40L – afin de garantir le maintien d’une température idéale pour les pâtisseries.
Tous nos gâteaux sont montés à la commande. Pas de stock, pas de vitrines. Uniquement des créations personnalisés.
Ils nécessitent un temps de préparation important (repos des ganaches, cuissons etc..)
Pour toute commande passée après 15h, le délai minimum passe à 72h.
Pour vos gâteaux en urgence, contactez nous par téléphone au 07.80.99.11.05 ou par mail à l’adresse suivante : contact@unepartdegateau.shop
Notre atelier ouvre ses portes à 9h30. En fonction de nos disponibilités, il se peut que votre commande soit disponible avant.
Nous produisons nos pâtisseries uniquement sur commande. Il n’est donc pas possible de venir acheter des gâteaux sur place.
Personnalisation
Contactez-nous à l’adresse mail suivante : contact@unepartdegateau.shop ou par téléphone au 07.80.99.11.05 au plus vite, nous trouverons surement une solution.
Oui c’est possible ! Envoyez-nous votre visuel sur contact@unepartdegateau.shop nous vous proposerons plusieurs choix. N’hésitez pas à visiter la page « IDEE GATEAU » pour trouver des inspirations.
SAV
Nous sommes navrés de l’apprendre 😢 Notre packaging est pensé pour que nos gâteaux ne puissent se casser. Nous ne sommes en aucun cas responsable d’un problème de transport (moto, vélo) ou d’une personne ayant pu vous bousculer dans le métro.
Si toutefois vous rencontrez un souci avec votre commande, contactez-nous par mail : contact@unepartdegateau.shop en nous précisant la référence de commande, le problème rencontré et en illustrant si possible celui-ci avec des photos.
Contactez-nous par e-mail à contact@unepartdegateau.shop ou par téléphone au 07.80.99.11.05 , nous prendrons en compte votre demande dans la mesure du possible (si les gateaux n’ont pas déjà été fabriqués !)
Votre facture est disponible dans le mail de confirmation de commande, en piece jointe. Si vous ne trouvez plus cet e-mail, contactez-nous et nous vous renverrons celui-ci ! 😉
Autres Questions
Nous utilisons de la gélatine de poisson Kasher, afin de rendre accessible nos gâteaux au plus grand nombre.
Oui, mais vous devrez passer deux commandes séparées aux dates concernées. Deux mails de confirmation vous seront envoyés afin de valider vos deux commandes.
PERSONNALISABLE
Commander un gâteau qui vous ressemble (prénom, âge, signe astro...) et à votre goût, pour vos meilleurs moments.
LIVRAISON
Livraison à domicile ou en magasin, votre gâteau emballé dans un magnifique boite transparente fermée avec un nœud en satin.
FAIT MAISON
Nos gâteaux sont réalisés dans notre atelier à Montreuil. Ils sont garantis "Fait maison" avec des produits français.
