Questions fréquentes
Livraison & délais
Ou livrez-vous ?
Nous livrons Paris et toute la région parisienne, du mardi au dimanche.
Vous pouvez également récupérer votre commande directement dans notre laboratoire situé à Montreuil (93).
🕒 Créneaux de livraison :
Le créneau de livraison standard est de 3 heures, généralement prévu entre 10h et 13h.
Il est toutefois possible de demander une livraison plus tard dans la journée — jusqu’au dernier créneau de 16h à 19h — il suffit de le préciser lors de votre commande.
🚚 Créneaux personnalisés :
Pour une livraison sur un créneau réduit (2h, 1h ou à horaire fixe avec une tolérance de 10 minutes), des frais supplémentaires s’appliquent.
📍 Livraisons hors de Paris (77, 91, 78, 95) :
Pour les villes situées en Seine-et-Marne (77), Essonne (91), Yvelines (78) ou Val-d’Oise (95), le tarif de livraison est calculé en fonction de la distance.
Pour toute question ou demande spécifique, n’hésitez pas à nous contacter :
📧 contact@unepartdegateau.shop
📞 07 80 99 11 05
Quels sont les méthodes de livraisons ?
Les livraisons sont effectuées en camion réfrigéré par notre partenaire Licorne Express, afin d’assurer la fraîcheur et la parfaite conservation de vos gâteaux.
Combien coute la livraison ?
Les frais de livraison varient en fonction de la zone desservie.
Paris et Petite couronne : 35 € TTC
Proche banlieue : 48 € TTC
Pour les départements 77 (Seine-et-Marne), 78 (Yvelines), 91 (Essonne) et 95 (Val-d’Oise), les frais de livraison sont calculés en fonction de la distance (en kilomètres).
➡️ N’hésitez pas à nous contacter pour obtenir un tarif précis.
Commandes et retrait
Quels sont les moyens de paiements acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire 💳 — VISA, Mastercard, Apple Pay et Link (via Stripe).
Les commandes professionnelles ou prises en direct peuvent également être réglées par virement bancaire ou via un lien de paiement sécurisé Stripe.
⚠️ Aucun paiement en espèces n’est accepté.
Toute commande doit être intégralement réglée avant validation définitive.
Mon évènement est dans plusieurs mois, quand dois-je commander ?
L’idéal est de commander au moins 15 jours avant votre événement.
Vous pouvez également anticiper davantage en passant commande plusieurs semaines ou mois à l’avance — il vous suffira d’indiquer la date souhaitée de livraison ou de retrait dans le calendrier au moment de la commande.
Pour les commandes de dernière minute, nous acceptons les commandes jusqu’à 72h avant la date de l’événement, selon les disponibilités.
Peut-on choisir un parfum différent pour chaque gâteau ?
Oui, tout à fait ! Vous pouvez choisir une crème et un fruit par gâteau.
Par exemple, pour un gâteau “30”, vous pouvez opter pour :
le “3” avec une crème chocolat blanc et des fruits exotiques,
et le “0” avec une crème chocolat au lait et des framboises.
Cela permet de varier les saveurs et de faire plaisir à tous les gourmands !
A partir de quelle heure et ou puis-je récupérer ma commande ?
Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation 📩 — pensez à vérifier vos spams si vous ne le voyez pas dans votre boîte de réception.
Le retrait des commandes est possible du mardi au dimanche, entre 9h30 et 12h00, directement dans notre atelier de production :
📍 146 rue de Stalingrad, 93100 Montreuil.
Où et quand dois-je récupérer ma commande ?
Une fois votre commande effectuée, vous pouvez la récupérer directement dans notre laboratoire situé au :
146 rue de Stalingrad, 93100 Montreuil.
Le retrait des commandes est possible du mardi au dimanche, entre 9h30 et 12h00.
Si vous avez besoin de votre gâteau plus tôt dans la journée, n’hésitez pas à nous en faire la demande — nous ferons notre possible pour nous adapter.
Fabrication & conditionnement
Quels sont les dimensions de vos gâteaux ?
Pour les particuliers, nous proposons une taille unique :
chaque chiffre ou lettre mesure environ 30 cm de long et 15 cm de large.
Cette taille correspond à un format généreux, idéal pour 6 à 8 parts par chiffre ou lettre.
Comment conserver mes pâtisseries ?
Nos pâtisseries se conservent au réfrigérateur (à +4°C), dans leur emballage d’origine, afin d’éviter qu’elles ne prennent l’humidité.
Pour une expérience optimale, nous vous recommandons de les déguster le jour même, afin de profiter pleinement de leur fraîcheur et de l’équilibre des saveurs.
Proposez-vous des versions sans gluten, vegan ou sans lactose ?
Pour le moment, nous ne proposons pas encore de version sans gluten, vegan ou sans lactose, mais nous y travaillons activement afin de pouvoir bientôt élargir notre offre.
Comment les gâteaux sont-ils emballés ?
Nos gâteaux sont livrés dans une boîte transparente, soigneusement fermée par un joli nœud en satin.
Dimensions de la boîte : 34 × 34 × 18 cm.
Comment transporter mes pâtisseries ?
Nous accordons une attention particulière à l’emballage de nos gâteaux. Le packaging est conçu pour faciliter le transport et éviter qu’ils ne soient abîmés à l’arrivée.
Nous vous recommandons de transporter votre gâteau bien à plat, sans mouvements brusques, et de ne pas le laisser à l’extérieur plus d’une heure, selon la température ambiante.
Si votre trajet est plus long, pensez à venir muni d’un sac isotherme — par exemple une glacière Picard 40 L — afin de maintenir une température idéale et garantir la fraîcheur des pâtisseries.
Je souhaite commander pour demain mais on m’indique un délai minimum de 48h ou 72h, pourquoi ?
Tous nos gâteaux sont préparés sur commande, sans stock ni vitrine — uniquement des créations personnalisées réalisées à la demande.
Chaque gâteau demande un temps de préparation important (repos des ganaches, cuissons, finitions, etc.).
Ainsi, pour toute commande passée après 15h, le délai minimum est de 72h.
Pour une commande urgente, n’hésitez pas à nous contacter :
📞 07 80 99 11 05
📧 contact@unepartdegateau.shop
Je souhaiterais récupérer ma commande avant 10h, est-ce possible ?
Notre atelier ouvre ses portes à 9h30.
Cependant, en fonction de notre planning de production, il est parfois possible de récupérer votre commande un peu plus tôt — n’hésitez pas à nous contacter en amont pour vérifier nos disponibilités.
Avez-vous des pâtisseries à emporter directement en boutique ?
Nos pâtisseries sont réalisées uniquement sur commande, afin de garantir leur fraîcheur et leur qualité.
Il n’est donc pas possible d’acheter de gâteaux sur place sans commande préalable.
Personnalisation
Contactez-nous à l’adresse mail suivante : ou par téléphone au 07.80.99.11.05 au plus vite, nous trouverons surement une solution.
Contactez-nous dès que possible à l’adresse suivante : contact@unepartdegateau.shop
ou par téléphone au 07.80.99.11.05— nous ferons de notre mieux pour trouver une solution adaptée à votre demande.
Oui, c’est tout à fait possible ! 🎉
Envoyez-nous votre visuel ou votre idée à contact@unepartdegateau.shop, et nous vous proposerons plusieurs options personnalisées.
💡 N’hésitez pas à consulter notre page « Idée de Gâteau » pour découvrir des inspirations de formes et de créations sur mesure.
En complément, il est également possible d’imprimer votre logo :
soit sur des pastilles alimentaires personnalisées à ajouter sur le gâteau (avec supplément),
soit directement sur le gâteau pour un rendu encore plus impactant.
SAV
Nous sommes désolés de l’apprendre.
Nos gâteaux sont soigneusement emballés dans un packaging conçu pour éviter tout risque de casse.
Cependant, nous ne pouvons pas être tenus responsables des incidents survenus pendant le transport (moto, vélo, transports en commun, etc.) ou à la suite d’une mauvaise manipulation après le retrait.
👉 Si vous rencontrez un problème avec votre commande, merci de nous contacter par e-mail à contact@unepartdegateau.shop, en précisant :
la référence de votre commande,
une description du problème rencontré,
et, si possible, des photos pour nous aider à comprendre la situation.
Pour toute demande d’annulation, contactez-nous par e-mail à contact@unepartdegateau.shop ou par téléphone au 07 80 99 11 05.
Nous ferons le nécessaire dans la mesure du possible, à condition que la fabrication du gâteau ne soit pas déjà lancée.
🕒 Nous vous invitons également à vérifier les délais et conditions d’annulation dans nos Conditions Générales de Vente.
Votre facture est jointe au mail de confirmation de commande (pièce jointe, au format PDF).
Si vous ne retrouvez pas cet e-mail (pensez à vérifier vos spams), contactez-nous et nous vous la renverrons avec plaisir. 😉
Autres Questions
Nous utilisons exclusivement de la gélatine de poisson certifiée Kasher, afin de rendre nos gâteaux accessibles au plus grand nombre.
🍰 Aucun alcool n’est utilisé dans nos recettes.
Oui, c’est possible ! 🎂
Il vous suffit de passer deux commandes séparées pour les dates concernées.
Vous recevrez ensuite deux e-mails de confirmation distincts, chacun correspondant à une commande.
Livraison rapide
Du mardi au dimanche, partout à Paris et en Île-de-France.
Paiement sécurisé
Visa, Apple Pay et Link via Stripe
Service client
Disponible 7j/7 de 9h à 18h par WhatsApp, téléphone ou mail.
Fait Maison
Des gâteaux d’exception, créés avec passion par nos pâtissiers.
